Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

Na Royal Pastas, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções para melhor atendê-lo. Confira os termos abaixo:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência. Esse direito se aplica a todas as compras feitas fora de estabelecimentos físicos, como em lojas virtuais.

Atenção: Produtos personalizados, feitos sob medida ou com nomes gravados, não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeitos de fabricação, pois são desenvolvidos de acordo com as preferências do cliente e não podem ser revendidos.

Se você deseja cancelar sua compra, entre em contato pelo e-mail [email protected]

2. Reembolso

  • Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado em até duas faturas seguintes.
  • Para compras via boleto bancário, o reembolso será feito em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observação: O valor do frete não será reembolsado. O reembolso só será processado após a devolução e verificação das condições do produto. Ele deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

3. Como Devolver o Produto

Para realizar a devolução, envie o produto para o endereço informado por nossa equipe. O produto deve atender às seguintes condições:

  • Não apresentar sinais de uso (sem manchas, lavagens ou alterações).
  • Conservar a embalagem original.
  • Estar acompanhado da Nota Fiscal e etiquetas originais da Royal Pastas.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Os produtos da Royal Pastas têm garantia de 15 dias corridos em casos de defeito de fabricação. Se o seu produto apresentar algum problema nesse período, entre em contato pelo e-mail: [seu e-mail de contato].

Procedimento para Análise de Defeitos: Os produtos passarão por uma avaliação para determinar se o defeito é de fabricação. O prazo para análise é de até 15 dias úteis a partir do recebimento do item.

Se a Troca for Aprovada:

  • O cliente receberá um produto igual, sem custo adicional.
  • Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item no site, respeitando o valor do crédito. Se houver diferença de preço, ela deverá ser paga.

Se a Troca for Recusada:

  • O produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca, caso o laudo indique que o defeito não é de fabricação.

Situações que Impedem a Troca:

  • O produto não apresenta defeito de fábrica.
  • Há sinais de uso inadequado ou desgaste natural.
  • O produto sofreu danos acidentais ou foi lavado de maneira incorreta.